Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez ElifBio, on veut que tu sois satisfaite et on t'offre des produits de grande qualité. Si pour une raison ou une autre tu n'es pas satisfaite de ton achat, voici notre politique de remboursement, pour un processus clair et équitable.

1. Conditions pour demander un remboursement

Pour être admissible à un remboursement, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• État du produit : non utilisé, dans son emballage d'origine et sans signe de dommage.
• Délai de demande : la demande de remboursement doit être faite dans les 14 jours suivant la réception du produit.

2. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, voici les étapes à suivre :

• Premier contact : envoie-nous un courriel à info@elifbio.com ou contacte-nous au +34 602 84 19 89 pour nous indiquer que tu veux faire un retour.
• Renseignements nécessaires : donne-nous ton numéro de commande, la date d'achat et une courte explication du motif du retour.
• Confirmation : notre équipe va examiner ta demande et, si elle respecte nos conditions, on va te donner les instructions pour procéder au retour.

3. Frais d'expédition du retour

Les frais d'expédition liés au retour sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux ou arrivé endommagé. Dans ces cas-là, ElifBio couvre les frais d'expédition du retour.

4. Produits endommagés ou défectueux

Si tu as reçu un produit endommagé ou défectueux, contacte-nous tout de suite pour régler la situation. On t'offre alors :

• Un remplacement du produit sans frais additionnels.
• Un remboursement complet si tu préfères ne pas recevoir de remplacement.

On pourrait te demander des photos du produit endommagé ou défectueux pour faciliter le processus.

5. Traitement du remboursement

Dès qu'on reçoit et vérifie l'état du produit retourné, on traite le remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le remboursement est émis par le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

6. Exceptions à la politique de remboursement

Notre politique de remboursement ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Produits ouverts ou utilisés : on n'accepte pas les produits ouverts ou utilisés, sauf s'ils présentent un défaut de fabrication.
• Produits en promotion : les articles achetés en promotion ou avec un rabais spécial ne sont pas admissibles à un remboursement, sauf en cas de défaut ou de dommage.

7. Contact pour tes questions sur les remboursements

Pour toute question sur notre politique de remboursement ou l'état de ta demande, n'hésite pas à contacter notre équipe de service à la clientèle :

Courriel : info@elifbio.com
Téléphone : +34 602 84 19 89