Política de reembolso
Política de Reembolso
En Elif Bio, nuestro objetivo es asegurar la satisfacción de nuestros clientes y brindar productos de alta calidad. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, hemos establecido la siguiente política de reembolso para garantizar un proceso claro y justo.
1. Condiciones para Solicitar un Reembolso
Para ser elegible para un reembolso, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estado del Producto: El producto debe estar sin usar, en su empaque original y sin señales de daño.
- Plazo de Solicitud: La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción del producto.
2. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Si desea solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Contacto Inicial: Envíe un correo electrónico a [correo de soporte] o comuníquese con nosotros al [número de contacto] indicando su intención de devolución.
- Información Necesaria: Proporcione su número de pedido, fecha de compra y una breve explicación del motivo de la devolución.
- Confirmación: Nuestro equipo revisará su solicitud y, si cumple con nuestras condiciones, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con el envío de devolución.
3. Costos de Envío de la Devolución
Los costos de envío asociados con la devolución son responsabilidad del cliente, salvo en los casos en que el producto esté defectuoso o haya llegado dañado. En tales casos, Elif Bio cubrirá los costos de envío de la devolución.
4. Productos Dañados o Defectuosos
Si ha recibido un producto dañado o defectuoso, contáctenos de inmediato para resolver el problema. En estos casos, ofrecemos la opción de:
- Reemplazo del Producto sin costo adicional.
- Reembolso Completo si prefiere no recibir un reemplazo.
Es posible que le solicitemos fotos del producto dañado o defectuoso para facilitar el proceso de devolución.
5. Procesamiento del Reembolso
Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles. El reembolso se emitirá a través del método de pago original utilizado al realizar la compra.
6. Excepciones a la Política de Reembolso
La política de reembolso de Elif Bio no aplica en los siguientes casos:
- Productos Abiertos o Usados: No se aceptarán productos que hayan sido abiertos o usados, a menos que presenten defectos de fabricación.
- Productos en Oferta: Los artículos adquiridos en promociones o con descuentos especiales no son elegibles para reembolsos, excepto en casos de defectos o daños.
7. Contacto para Consultas sobre Reembolsos
Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de reembolso o el estado de su solicitud, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: [correo de contacto]
Teléfono: [número de contacto]